Helpdesk con tickets
Mesa de Ayuda
Tickets, mensajería y adjuntos en tiempo real, con bot y derivación a humano.
Sistema de mesa de ayuda para crear y seguir tickets de soporte, intercambiar mensajes y adjuntar archivos, con panel para el equipo. Suma un bot que atiende y deriva a una persona cuando corresponde, y se integra con Telegram y WhatsApp sobre el mismo ticket.
El problema
El soporte disperso en mails y chats sueltos no deja trazabilidad, mezcla identidades y obliga a duplicar sistemas de usuarios para atender.
Capacidades clave
Tickets con estados
Categorías, prioridades y estados (abierto, en progreso, resuelto, cerrado).
Mensajería con adjuntos
Hilos por ticket con archivos almacenados de forma segura.
Tiempo real
Actualizaciones en vivo por Socket.IO para agentes y usuarios.
Bot con handoff
Un bot atiende primero y el staff toma la conversación cuando hace falta.
Canales de conversación
Web, WhatsApp y Telegram enlazados al mismo ticket, con la misma lógica.
Automatizaciones
Cierre automático de tickets inactivos y colas en segundo plano.
Cómo funciona
El usuario abre un ticket
Desde la plataforma, Telegram o WhatsApp, con su identidad existente.
El bot responde primero
Resuelve lo simple y clasifica; escala lo que requiere una persona.
El staff gestiona
Panel con tickets, estadísticas y roles de resolución.
Se cierra con trazabilidad
Todo el hilo y los adjuntos quedan registrados.
Casos de uso
- Soporte técnico y operativo de plataformas
- Mesas de ayuda internas
- Atención multicanal (Telegram/WhatsApp) sobre un mismo caso
- Organizaciones multi-instancia con varios backends
Qué lo diferencia
- No duplica usuarios: valida la identidad existente (JWT RS256)
- Ticket siempre, con modo bot y derivación a humano
- Múltiples canales en un solo modelo de contacto
- Tiempo real y automatizaciones de fondo
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