Canales de conversación y avisos
Integración de Canales
Cada canal para lo que sirve: conversación por Web, WhatsApp y Telegram; avisos por SMS y email.
Capa de conectividad que conecta a tus agentes con el canal adecuado según su función. La conversación ocurre por Web, WhatsApp y Telegram, y —si querés— se pueden sumar los mensajes de Facebook e Instagram para lo mismo. Los avisos y notificaciones salen por SMS y email. Acepta texto, audio, imágenes y documentos según el canal, con derivación a agentes humanos.
El problema
Cada canal tiene su API, sus formatos y su propósito. Usar el canal equivocado —o integrarlos uno por uno— genera fricción, costos y mensajes que no llegan como deberían.
Capacidades clave
Conversación: Web, WhatsApp y Telegram
Los canales donde el agente dialoga con la persona, con la misma lógica en todos.
Facebook e Instagram (opcional)
Se pueden sumar los mensajes directos de Facebook e Instagram para conversar también por esos medios.
Avisos: SMS y email
SMS y email se usan solo para avisos y notificaciones, no para conversación.
Multiformato
Texto, audio y voz (con transcripción), imágenes y documentos según el canal.
Handoff a Chatwoot y mesa
Deriva a agentes humanos y pausa el bot cuando toma el humano.
Colas, webhooks y seguridad
Procesamiento por colas con reintentos, credenciales cifradas y aislamiento por tenant.
Cómo funciona
Llega el mensaje
Por el canal del proveedor (WhatsApp, Telegram, web, Chatwoot, Meta…).
Se normaliza y encola
El contenido y la media se estandarizan y pasan a colas por canal.
El agente procesa
El bot que corresponde aplica su lógica y herramientas.
Responde o avisa
La conversación vuelve por el mismo medio; los avisos salen por SMS o email.
Casos de uso
- Atención conversacional por Web, WhatsApp y Telegram
- Sumar Facebook e Instagram a la conversación
- Avisos y notificaciones por SMS y email
- Derivar a agentes humanos con Chatwoot o la mesa de ayuda
Qué lo diferencia
- Cada canal para lo que sirve: conversación vs. avisos
- Media enriquecida: audio, imagen y documento
- Handoff nativo a Chatwoot y a la mesa de ayuda
- Credenciales cifradas y aislamiento por canal
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