Recepción única
Bot Conserje
Un único número que entiende la intención y deriva al bot especialista correcto.
Bot de recepción que atiende un número o canal compartido, interpreta lo que necesita la persona y la deriva al especialista adecuado: cobranzas, leads o mesa de ayuda. El usuario habla con una sola puerta de entrada; por detrás, cada consulta llega al agente correcto.
El problema
Tener un número por área confunde al cliente y multiplica canales. Sin una recepción inteligente, las consultas caen en el bot equivocado o se pierden.
Capacidades clave
Puerta única de entrada
Un canal o número compartido para toda la organización.
Clasificación de intención
Interpreta el pedido y lo enruta contra el menú de especialistas disponibles.
Derivación a especialistas
Pasa la conversación al bot de cobranzas, leads o mesa de ayuda.
Contexto preservado
El especialista recibe el hilo sin pedirle todo de nuevo al usuario.
Orquestación multi-agente
Coordina los bots especialistas y les entrega el contexto de cada conversación.
Escalado a humano
Si ningún especialista aplica, deriva a una persona.
Canales de conversación
Recibe por Web, WhatsApp y Telegram (y Facebook e Instagram) y deriva sin cambiar de medio.
Cómo funciona
Llega el mensaje
La persona escribe al canal compartido.
El conserje entiende
Clasifica la intención con IA contra las capacidades activas.
Deriva al especialista
Enruta a cobranzas, leads o mesa de ayuda según corresponda.
El especialista resuelve
Continúa la conversación con sus herramientas propias.
Casos de uso
- Empresas con varias áreas atendidas por bots
- Un solo WhatsApp/Telegram institucional
- Reducir la confusión de múltiples números
- Orquestación de un ecosistema de agentes
Qué lo diferencia
- Enrutamiento por intención, no por menús rígidos
- Reutiliza los bots especialistas existentes
- Una sola identidad de cara al cliente
- Escala a humano cuando no hay especialista
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